Chatbots y agentes de IA en Palma, por voz y por mensaje
Un asistente que entiende lo que le preguntan con las palabras de cada uno y responde con la información de tu negocio. Por escrito en tu web o tu WhatsApp, o hablando, cogiendo el teléfono.
En resumen
- Dos canales: texto y voz, y a menudo conviene tener los dos
- Responde con tus datos, no con generalidades de internet
- Filtra: te pasa solo los contactos que merecen tu tiempo
- Con límites claros y una salida a persona cuando no sabe
Dónde se pierde el trabajo, y dónde no
La primera línea de atención casi siempre son las mismas diez preguntas: horarios, precios, si hay sitio, dónde estáis, cómo se reserva. Contestarlas una por una cuesta horas a la semana y no distingue entre quien solo mira y quien va a comprar. Un asistente bien montado se come esas diez preguntas y te deja la undécima, que es la que vale dinero.
La diferencia con una automatización corriente está en el lenguaje. Un script responde si la pregunta llega exactamente como estaba previsto; un agente de IA entiende a quien escribe «¿abrís el finde?» igual que a quien escribe «horario sábado domingo». Por eso esto va aparte y no dentro del servicio de automatizaciones.
Y una cosa que digo siempre antes de empezar: un asistente que se inventa respuestas hace más daño que no tener ninguno. Se monta sobre tu documentación, con límites explícitos de qué puede contestar y qué no, y con una salida clara a una persona en cuanto se sale del guion. Prefiero un asistente que diga «esto te lo confirma Lluís» a uno que improvise un precio.
Qué se puede montar
Por separado o combinado; lo normal es empezar por un canal y ampliar.
- Chatbot en tu web
- Atiende en la propia página, recoge los datos del contacto y los deja donde tú los lees.
- Asistente en WhatsApp
- El canal por el que de verdad te escribe la gente en Baleares, atendido a cualquier hora.
- Asistente de voz
- Coge el teléfono, entiende lo que le piden, resuelve lo que puede y te pasa el resto con los datos ya tomados.
- Reservas y citas
- Consulta la disponibilidad real y cierra la cita dentro de la conversación, sin formularios.
- Sobre tus documentos
- Busca y resume en tus manuales, tarifas o procedimientos, para tu equipo o para tus clientes.
- Cualificación de contactos
- Pregunta lo justo para saber si el contacto encaja y lo manda a tu gestión con la ficha hecha.
Cómo trabajamos
Empezando por lo que ya contestas cien veces.
Recoger lo que ya sabes
Las preguntas reales que te llegan y las respuestas que ya das. Ahí está la mitad del asistente.
Poner los límites
Qué contesta, qué no contesta nunca y en qué momento pasa a una persona. Esto se decide antes, no después.
Montar un canal
Se arranca por el canal donde más volumen tengas, texto o voz, y se prueba con conversaciones de verdad.
Medir y ampliar
Se revisa qué resuelve y qué deriva, se corrige lo que falle y se abre el segundo canal si compensa.
Precio y plazos
Depende del canal y de con cuántos sistemas tenga que hablar: un chatbot que responde sobre tu documentación es un proyecto corto; un asistente de voz que además consulta disponibilidad y cierra citas es otro tamaño. Presupuesto cerrado después de ver tu caso.
Hay un coste que no es mío y conviene que lo sepas desde el principio: el consumo del modelo de IA y, en el caso de la voz, la telefonía. Son céntimos por conversación, se contratan a tu nombre y te enseño a mirarlos para que no haya sorpresas a fin de mes.
Preguntas frecuentes sobre desarrollo web y aplicaciones a medidaPreguntas sobre este servicio
¿Se va a inventar cosas?
Es el riesgo real y por eso se monta con el freno puesto: responde a partir de tu documentación, tiene prohibido inventar precios y condiciones, y cuando no sabe lo dice y pasa a una persona. Un asistente prudente convierte mejor que uno que improvisa.
¿El de voz suena a robot?
Hoy ya no, y además entiende interrupciones. Lo que sigue costando son los acentos cerrados y los sitios ruidosos, así que la salida a persona no es opcional: es parte del diseño.
¿Puede atender en catalán, castellano e inglés?
Sí, y es de las cosas que más rinden en Baleares: cambia de idioma dentro de la misma conversación, según en cuál le escriban o le hablen.