Xatbots i agents d'IA a Palma, de veu i de missatge
Un assistent que entén què li demanen amb les paraules de cadascú i respon amb la informació del teu negoci. Per escrit a la teva web o al teu WhatsApp, o parlant, agafant el telèfon.
En resum
- Dos canals: text i veu, i sovint convé tenir-los tots dos
- Respon amb les teves dades, no amb generalitats d'internet
- Filtra: et passa només els contactes que mereixen el teu temps
- Amb límits clars i una sortida a persona quan no ho sap
On es perd la feina, i on no
La primera línia d'atenció gairebé sempre són les mateixes deu preguntes: horaris, preus, si hi ha lloc, on sou, com es reserva. Contestar-les una per una costa hores a la setmana i no distingeix entre qui només mira i qui comprarà. Un assistent ben muntat es menja aquestes deu preguntes i et deixa l'onzena, que és la que val diners.
La diferència amb una automatització corrent és el llenguatge. Un script respon si la pregunta arriba exactament com estava previst; un agent d'IA entén tant qui escriu «obriu el cap de setmana?» com qui escriu «horari dissabte diumenge». Per això això va a part i no dins del servei d'automatitzacions.
I una cosa que dic sempre abans de començar: un assistent que s'inventa respostes fa més mal que no tenir-ne cap. Es munta damunt la teva documentació, amb límits explícits del que pot contestar i del que no, i amb una sortida clara a una persona així que se surt del guió. Prefereixo un assistent que digui «això t'ho confirma en Lluís» que un que improvisi un preu.
Què es pot muntar
Per separat o combinat; el normal és començar per un canal i ampliar.
- Xatbot a la teva web
- Atén a la mateixa pàgina, recull les dades del contacte i les deixa on tu les llegeixes.
- Assistent al WhatsApp
- El canal pel qual de debò t'escriu la gent a les Balears, atès a qualsevol hora.
- Assistent de veu
- Agafa el telèfon, entén què li demanen, resol el que pot i et passa la resta amb les dades ja preses.
- Reserves i cites
- Consulta la disponibilitat real i tanca la cita dins de la conversa, sense formularis.
- Damunt els teus documents
- Cerca i resumeix als teus manuals, tarifes o procediments, per al teu equip o per als teus clients.
- Qualificació de contactes
- Pregunta el just per saber si el contacte encaixa i l'envia a la teva gestió amb la fitxa feta.
Com treballem
Començant pel que ja contestes cent vegades.
Recollir el que ja saps
Les preguntes reals que t'arriben i les respostes que ja dones. Aquí hi ha mig assistent.
Posar els límits
Què contesta, què no contesta mai i en quin moment passa a una persona. Això es decideix abans, no després.
Muntar un canal
S'arrenca pel canal on tinguis més volum, text o veu, i es prova amb converses de debò.
Mesurar i ampliar
Es revisa què resol i què deriva, es corregeix el que falli i s'obre el segon canal si compensa.
Preu i terminis
Depèn del canal i de amb quants sistemes hagi de parlar: un xatbot que respon damunt la teva documentació és un projecte curt; un assistent de veu que a més consulta disponibilitat i tanca cites és una altra mida. Pressupost tancat després de veure el teu cas.
Hi ha un cost que no és meu i convé que el sàpigues des del principi: el consum del model d'IA i, en el cas de la veu, la telefonia. Són cèntims per conversa, es contracten al teu nom i t'ensenyo a mirar-los perquè no hi hagi sorpreses a final de mes.
Preguntes freqüents sobre desenvolupament web i aplicacions a midaPreguntes sobre aquest servei
S'inventarà coses?
És el risc real i per això es munta amb el fre posat: respon a partir de la teva documentació, té prohibit inventar preus i condicions, i quan no ho sap ho diu i passa a una persona. Un assistent prudent converteix millor que un que improvisa.
El de veu sona a robot?
Avui ja no, i a més entén interrupcions. El que continua costant són els accents tancats i els llocs sorollosos, així que la sortida a persona no és opcional: és part del disseny.
Pot atendre en català, castellà i anglès?
Sí, i és de les coses que més rendeixen a les Balears: canvia d'idioma dins de la mateixa conversa, segons en quin li escriguin o li parlin.